【全媒体】湖州市发布2016年度消费维权报告

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湖州在线讯 今天是国际消费者权益日，湖州市“3·15”新闻发布会暨“放心消费在湖州”启动仪式在湖州市市场监督管理局举行。

发布会对获得浙江省第十一届消费者信得过单位、旅游景区消费维权分中心、金融消费维权服务站进行了表彰和授牌，同时，湖州市市场监管局、市发改委、市质监局、市旅委分别发布了湖州市2016年度消费维权权威报告。

记者从会上了解到，2016年全市市场监管局共组织开展流通领域非食品类商品监督抽样1008批次,合格率为71.9%。食品监督抽样2070批次，合格率为95.2%。药品监督抽样1087批次，合格率为97.2%。医疗器械监督抽样28批次，合格率为96.4%。化妆品监督抽样50批次，合格率为96%。

去年，市市场监管局广告监测中心对湖州广播电视总台等9家市级媒体和7个县级电视频道的广告进行监测，监测市级传统媒体广告（报纸、电视、广播）415293条次，涉嫌违法广告992条次，同比去年违法率下降3.44%；监测市级新媒体互联网广告65472条次，发现违法广告328条次，与去年相比，违法率上升0.28%。监测德清、长兴、安吉共7个电视频道广告167744条次，涉嫌违法广告29条次，同比去年下降0.06%。

此外，2016年市市场监管局全年共接办“12345”政府阳光热线和“12315”消费维权热线投诉举报、咨询电话19790件，“110指挥中心”转办单568件，受理来人来访、书面投诉举报1741件。其中消费投诉的主要指向是商品质量、合同、售后服务、广告等4个方面，占投诉总量的91％，日用百货类投诉位居商品类投诉第一，家用电器仍是投诉重点，电信服务、互联网服务投诉居服务类第二，住宿服务投诉的比重有所上升。在处理消费投诉中对涉嫌违法违规的行为，我局严格依法保护消费者权益，及时启动“诉转案”办案程序，坚决打击了一批销售假冒伪劣、不合格商品及危害消费者健康安全的违法行为。2016年全市共办理“诉转案”案件160件，罚没241万元收缴国库。