“开门纳谏”补短板提效能

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湖州在线讯    近日，市地税局吴兴税务分局连续召开了四场纳税人座谈会，邀请到了所辖四个街道的企业会计和纳税人代表共计300余人参加，主动听取对税务部门日常工作和征管措施提出的意见和金点子。

针对一些群众和企业反映，纳税人就报税网络不通畅， Tips扣款不及时，大厅等候时间长，涉税业务流程繁琐及税费政策不能及时了解和正确把握等事项，在场的税务工作人员一一记录在案，并逐个排出解决应对方案。市地税局吴兴税务分局副局长诸建清说：“召开座谈会的目的，就是想‘开门纳谏’，让群众帮忙找短板，从而以更优质的服务来为广大纳税人提供便利。”

据了解，此次系列座谈会活动是吴兴税务分局为切实提升纳税人满意度而展开的活动之一，为了进一步履职提效，今年以来该局已采取多种措施，不断完善纳税服务，切实提升纳税人满意度。

采用“面对面、走出去、请进来”的方式，与纳税人零距离交流。针对规模较大的企业，该局分成小组分别上门走访，进行纳税宣传服务；针对规模较小的企业，采用集中召集座谈的形式为纳税人做政策讲解和进行意见征集。

同时，通过公布税务征办人员的联系方式，建立以管理片区为单位的电话沟通咨询网络；结合公布与各管理条线相对应的分局科室（计财、税政、规费、纳服）的联系电话，从而便于纳税人按具体事项进行有针对性的涉税咨询。

此外，吴兴税务分局按科室和片区建立手机微信和QQ群，加强涉税信息的实时传达和交流。截至目前，该局已按片区或科室建立了5个以上的微信、 QQ群，涵盖了近千户企业和个体纳税人，累计接受纳税人涉税咨询1500余人次，传输相关政策信息5000余户次。并通过微信公众号的定期推送功能，实时向纳税人推送最新的政策法规和涉税操作办法。通过微信公众号的交互功能以问卷调查、有奖问答等多种形式开展税法知识学习活动，让纳税人在简单轻松的氛围中学习到最新的税收知识。