“赠”出来的烦心事

湖州翻译公司推荐阅读，版权归湖州新闻网所有者，转载如有侵权，请告知删除!

湖州在线讯  时下，越来越多商家为吸引消费者眼球，总会推出五花八门的优惠活动，“买一赠一”“赠送小礼品”等买赠活动遍地开花。但赠品质量不过关该怎么办呢？

近日，长兴县洪桥镇的王女士在某手机店里买了一部手机，手机优惠力度挺大，还送了一只电热水壶。一回家，王女士便试用了电热水壶，可是通上电烧了许久，壶内的水还是冷的。第二天，王女士便去手机店提出更换要求，却遭到卖家拒绝。随后，王女士来到长兴县市场监管部门投诉，工作人员受理了该投诉并前往该手机店了解情况。“这电热水壶是赠品，不能换的，如果手机质量有问题肯定给她解决好！”手机店负责人说。“虽然电热水壶是赠品，但根据相关法律规定：零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和货后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。”工作人员向负责人解释了相关法律条文，并对该负责人的行为进行了批评教育。经过双方调解协商，手机店负责人同意为王女士更换一只新的电热水壶。

记者在采访中了解到，“买就赠”是商家常用的促销手段，但调查赠品质量的问题，大多数商家坦言并没有这方面的维权保障。对于赠品质量，大多数受访消费者也认为“赠品只是一份心意。”随后，记者以消费者名义咨询部分商店的客服人员，对方表示，如果是商品有问题可以维权，但如果是赠品有问题，则无法维权。

据长兴县市场监管部门该工作人员介绍，为赠品维权的案例不多，不是因为赠品质量问题出现得少，而是消费者普遍认为赠品是“好心馈赠，不好意思维权”，仅有少数消费者认为，赠品的成本已经包含在自己付款的这部分商品中，发现问题应该维权。对此，市场监督管理部门提醒消费者：购买商品时要保存好购买凭证，有赠品的需严格检查赠品是否有合格证书、性能和有效期等，是否为“三无产品”，确保赠品的质量。一旦赠品出现质量问题，店家应当承担相应责任，假如店家找理由拒绝，可向当地消保委进行投诉。