想用户所想 急用户所急

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——记“最美窗口”城西供电所

编者按 在我市，各行各业涌现出大批“最美”代表，他们用爱国的情怀，用敬业的精神，用诚信的品质，用友善的行动，播撒了人性的光辉，传递出湖州的力量。在我们身边也有不少“最美窗口”，他们为湖州百姓提供优质、高效、诚信、便民的服务。本月，记者将带大家走进这些“最美窗口”。

7月6日下午，记者走进了国网湖州供电公司城西供电所，进门宽敞明亮的大厅，面带微笑的窗口工作人员，规范的操作演示台，都让人眼前一亮。除了标准化的基础设施，更让百姓如沐春风的就是高效优质的服务。

走进位于二楼的运营监控室，墙上两面显示器上清晰地显示着城西供电所所管辖的10个区域的电网运作情况。该所所长费展宏告诉记者，监控室和所有抢修人员都是24小时不间断的，辖区内的所有变压器都由系统实时收集数据，一旦发现异常，显示器上就会发出警报。当天中午12:55， 110千伏碧浪变电所267线显示有异常，施家桥新村总保闭锁。抢修人员接到监控室指令后， 13:08就到达了现场， 13:25处理完毕。除了实时监测异常，显示器上还会立即显示客户通过电话反馈的报修指令。 12:58，家住余家田村的金先生反映整幢楼都停电了。抢修人员接到报修指令后13:10就到达了现场，花了25分钟就把由于变压器总保跳掉而引起用户断电的问题解决了。“电力和每个老百姓息息相关，电力抢修的时效性很重要，我们原则上市区范围45分钟内赶到现场，农村90分钟内到现场，偏远山区120分钟内赶到。”费展宏说。

从4月起，我市全面转变低压客户电费通知方式，取消纸质电费通知单，全面推行电子化电费账单。这对于一些年纪大且子女不在身边的老人造成了一定的困扰。为此，城西供电所为这些市民提供打印电费清单的服务。台区客户服务经理进社区遇到用户也会耐心为他们讲解如何用支付宝、微信等查看电子账单。

一直以来，城西供电所的工作人员一直想用户所想，急用户所急。辖区内安置房小区较多，距离供电所距离较远。为了方便用户新房用电需求，供电所采取了上门现场受理申请业务。去年，杨家埠街道的乌陵山小区和塘口小区集中分房前，供电所的工作人员提前一周就到这两个新建小区进行了通知提醒，告知用户现场受理申请业务需要准备哪些材料。在分房期间，连续三天在现场设摊受理表计申请业务，为400户居民提供了便民服务。据统计，城西供电所采用这样的上门服务方式，累计已服务10余个小区8000余用户。